Foire aux questions

Compte client

Pourquoi et comment créer un compte client ?
Comment accéder à mon compte client ?

 

Paiement

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Le paiement par carte bancaire en ligne est-il sécurisé ?
Quels sont les délais de débit des paiements ?
Pourquoi ma commande est en attente de paiement ?
Pourquoi je n'arrive pas à valider mon paiement en ligne ?

 

Livraison

Quels sont les délais de réception ?
Quels sont les différents prix de l'expédition ?
Comment suivre l'expédition de ma commande ?
Puis-je me faire livrer hors de France métropolitaine ?

 

Autres

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?
Quelle est votre politique de modération des avis consommateur ?
Quelle est votre politique de collecte des données personnelles ?
Que signifient les labels de certification biologique ?
Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, que puis-je faire ?

Commande

Comment passer ma 1ére commande ?
Comment savoir si ma commande a été validée ?
Que signifient les différents statuts de ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je expédier une commande comme cadeau à un ami ?
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ou si celle-ci est incomplète ?
Où trouver ma facture ?
Puis-je commander par téléphone ou par courrier ?
Comment actualiser mes données personnelles (changement d'adresse postale, d'email de contact,...) ?
J'ai oublié mon mot de passe de connexion

 

Point de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?
Où puis-je trouver mon récapitulatif de points ?
Comment et quand utiliser mes points de fidélité ?
 

Abonnement et désabonnement

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?
Comment supprimer mon compte personnel ?

 

Un problème, une question ? Voici la liste des questions les plus fréquentes. 
Si vous ne trouvez pas votre réponse, nous sommes joignables au 09 81 09 78 57 du lundi au vendredi de 9h à 18h. 
Un formulaire de contact par mail est aussi à votre disposition.

 

Compte client

Pourquoi et comment créer un compte client ?

Un compte client vous permet de passer commande en ligne, de récolter des points de fidélité, de garder un historique de vos commandes et d'enregistrer plusieurs adresses de livraison et de facturation.

Pour créer votre compte, cliquer sur Connexion dans le bandeau noir en haut à droite de la page. Il vous suffit d'inscrire votre adresse email dans le bloc de gauche et de valider. Cette action vous amène sur un formulaire à compléter dont les champs avec un astérisque sont obligatoires.

Comment accéder à mon compte client ?

Une fois inscrit sur note site, vous pouvez vous rendre à tout moment sur votre espace personnel en cliquant sur votre nom en haut à droite de la page.

Comment actualiser mes données personnelles (changement d'adresse postale, d'email de contact,...) ?

Vous pouvez modifier vos informations personnelles sur la page Mon compte dans la rubrique Mes informations personnelles.

J'ai oublié mon mot de passe de connexion

Sur la page Connexion, au niveau du bloc de droite "Déjà inscrit ?", vous trouverez au-dessus du bouton connexion un lien Mot de passe oublié. En inscrivant votre adresse email vous allez recevoir dans les minutes qui suivent un email vous proposant de générer automatiquement un nouveau mot de passe.

Attention, votre messagerie peut considérer notre message comme un spam. Vérifier votre dossier courrier indésirable et ajouter l'adresse aromathermes@cosmetosource.net sur votre liste verte.

Il faut valider cette demande en cliquant sur le lien en bas du mail. Une fois cette opération effectuée, un deuxième email contenant votre nouveau mot de passe vous sera transférer. Vous pouvez changer ce nouveau mot de passe dans vos informations personnelles.

 

Commande

Comment passer ma 1ère commande ?

Si les produits que vous désirez sont en stock, vous pouvez les ajouter à votre panier. Sinon, vous pouvez demander à être prévenu par email dès que le produit est de nouveau disponible.

Une fois votre panier complet, cliquez dessus pour passer à la validation de votre commande. Le processus de validation se déroule en 5 étapes.

Étape 1 : Récapitulatif de votre commande

Cette page vous permet d’ajuster les quantités et/ou de supprimer les articles sélectionnés.

Un encart est disponible pour l'utilisation de vos Bons de réduction. Ils sont déduits automatiquement.

Étape 2 : Création de votre compte client

Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur « Créer votre compte ». Vous êtes redirigé vers un formulaire. Vous devez remplir les champs avec des astérisques (prénom, nom, email et mot de passe). Après avoir pris connaissance de notre politique de confidentialité des données, cochez la case correspondante.

Si vous avez connu notre boutique en ligne grâce à notre programme de parrainage, un encart est disponible pour noter l’adresse email de votre parrain. N’oubliez pas de l’indiquer, sinon votre parrain ne pourra pas recevoir son bon de réduction.

Étape 3 : Vos adresses

Un nouveau formulaire est disponible pour inscrire votre adresse principale. Veuillez noter toutes les informations qui vous semble pertinentes pour faciliter la livraison (étage, bâtiment, numéro de porte, interphone, concierge…).

Si vous désirez offrir la commande, enregistrez des adresses de livraison et de facturation différentes.

Pour simplifier vos achats futurs, vous pouvez enregistrer plusieurs adresses (bureau, domicile,…).

Étape 4 : Méthode de livraison

Les frais de port sont offerts jusqu'au 1er septembre 2014.

Nous vous rappelons que les délais de livraison (7 jours ouvrés) commencent une fois votre commande validée et préparée par notre équipe.

Avant de passer à la dernière étape, vous devez lire et accepter les Conditions Générales de Vente.

Étape 5 : Paiement

Avant de finaliser votre achat, vous visualisez un récapitulatif de votre commande. Vous trouverez en-dessous les moyens de paiement disponibles.

Pour opter pour le paiement par chèque, cliquez sur l’encart qui vous redirigera vers un récapitulatif de votre commande.

Pour valider votre commande, cliquez sur « Je confirme ma commande ».

Attention la préparation de votre commande ne sera effectuée qu’à partir du moment où nous recevrons votre paiement.

Si vous souhaitez payer par CB, vous devez sélectionner votre type de carte (CB, Visa, MasterCard, Maestro, American Express ou E. Bleue) et cliquez sur « Payez maintenant ».

Vous serez redirigé vers le site sécurisé de la Banque Populaire (https://paiement.systempay.fr/vads-payment). Il vous faudra renseigner le numéro de votre carte bancaire (16 chiffres), la date d’expiration (mois et année) et le cryptogramme visuel situé au dos de la carte (3 chiffres). Une fois ces données rentrées, vous pouvez valider votre paiement.

Si votre banque est affiliée au protocole 3D Secure, une étape supplémentaire vous sera demandée pour confirmer votre paiement.

Comment savoir si ma commande a été validée ?

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation.

Attention, votre messagerie peut considérer notre message comme un spam. Vérifier votre dossier courrier indésirable et ajouter l'adresse info@aromathermes.com sur votre liste verte.

Vous pourrez retrouver le détail de votre commande sur la page Mon compte dans la rubrique Historique et détails de mes commandes.

Que signifient les différents statuts de ma commande ?

Pour plus de transparence, vous pouvez suivre l’évolution de votre commande sur votre espace personnel dans la rubrique Historique et détails de mes commandes.

Statut 1 : Paiement validé ou en attente

Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, votre commande obtient ce statut directement.

Si vous payez par chèque, votre commande aura ce statut dès la réception de votre paiement. Avant, elle serait enregistrée en « Attente paiement par chèque ».

Statut 2 : Commande en préparation

Une fois le paiement régularisé, notre équipe prépare votre commande.

Statut 3 : Expédiée

Votre commande a été finalisée, elle va être prise en charge par le transporteur. Votre colis vous sera remis dans les 7 jours ouvrés.

Statut 4 : Livrée

Le transporteur nous a signalé que l’on vous a remis votre colis. Votre facture est disponible (format PDF) dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Vous avez 14 jours à partir de cette date pour contester la commande (voir procédure de retour).

Puis-je modifier ma commande ?

Une fois votre commande validée, aucune modification en ligne n'est possible.

Nous restons à votre disposition, au 09 81 09 78 57 du lundi au vendredi de 9h à 18h, pour trouver une solution ensemble.

Puis-je expédier une commande comme cadeau à un ami ?

Pour offrir nos produits, il vous suffit d'indiquer des adresses de facturation et de livraison différentes. Votre ami recevra la commande, vous recevrez la facture !

Lors de la validation de votre commande, à l'étape 3 "Adresse" choisir ou créer l'adresse de livraison de votre ami et décocher "Utiliser la même adresse pour la facturation". Après chargement de la page, un nouveau menu déroulant apparaît à droite, vous devez choisir ici votre adresse de facturation.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ou si celle-ci est incomplète ?

Si vous rencontrez un problème lors de la réception de votre commande, signalez-le-nous le plus rapidement possible par téléphone au 09 81 09 78 57.

Où trouver ma facture ?

Normalement, vous recevez votre facture avec votre colis. Vous pouvez aussi la retrouver en format PDF (nécessite Adobe Reader) sur la page Historique de mes commandes.

Puis-je commander par téléphone ou par courrier ?

Si vous ne disposez pas d'une adresse email, nous pouvons prendre votre commande par téléphone (09 81 09 78 57) ou par courrier (Cosmetosource impasse Veysseyre 43100 Fontannes). Seul le paiement par chèque sera possible.

 

Paiement

Pour plus d'informations sur les moyens de paiement, cliquez ici.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Deux moyens de paiement vous seront proposés. Le paiement en ligne sécurisé par carte bancaire (CB, Visa, Visa Électron, Mastercard, Maestro et e-carte Bleue) avec la Banque Populaire du Massif Central ou le paiement par chèque.

Le paiement par carte bancaire en ligne est-il sécurisé ?

Nous utilisons la solution de paiement Systempay de la Banque Populaire. La procédure est réalisée directement entre vous et la Banque, vos données bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

Consulter la rubrique Paiement sécurisé pour plus d'informations.

Quels sont les délais de débit des paiements ?

En payant par carte bancaire, l'encaissement est immédiat.

Si vous optez pour le paiement par chèque, il sera déposé en banque le jour de sa réception.

Pourquoi ma commande est en attente de paiement ?

Sur la page Historique de vos commandes, vous pouvez suivre l'état de votre commande. Elle va passer par quatre étapes différentes. Un email vous est transmis pour chaque changement de stade. Attention, votre messagerie peut considérer nos emails comme des spams, vérifier votre dossier courrier indésirable.

1. Paiement validé ou en attente :

En réglant par CB, le paiement est automatiquement validé. Si vous avez opté pour le paiement par chèque, nous attendons de le recevoir pour passer votre paiement en validé.

2. En préparation :

Une fois le paiement régularisé, notre équipe prépare votre commande.

3. Expédiée :

Votre commande a été finalisée, elle va être prise en charge par le transporteur. Votre colis vous sera remis dans les 7 jours ouvrés.

4. Livrée :

Le transporteur nous a signalé que l’on vous a remis votre colis. Votre facture est disponible (format PDF) dans la rubrique Historique et détails de mes commandes. Vous avez 14 jours à partir de cette date pour contester la commande (voir procédure de retour).

Si votre commande est bloquée à l'une de ces étapes depuis plus de 7 jours, contacter nous au 09 81 09 78 57.

Pourquoi je n'arrive pas à valider mon paiement en ligne ?

Tout d'abord assurez-vous d'avoir choisi la bonne version de carte bancaire (Visa, Mastercard...) et que les 16 chiffres et le cryptogramme visuel de votre carte sont correctement retranscrits.

Le problème peut aussi venir de nos services. Nous utilisons la solution Cyberplus Paiement de la Banque Populaire. Ce dispositif est sécurisé avec le protocole 3D Secure. Des dysfonctionnements liés au serveur peuvent survenir (sans affecter la sécurité du processus de paiement). Nous vous conseillons de retenter ultérieurement votre paiement. Si le problème persiste, contactez-nous au 09 81 09 78 57 pour trouver une solution.

 

Livraison

Pour plus d'informations sur la livraison, cliquez ici.

Quels sont les délais de réception ?

Ce délai débute à partir du moment où le statut de votre commande passe de l'étape "En préparation" à "Expédiée".

L’envoi par Colissimo sans signature est de 48 à 72h.

Si vous passez votre commande avant 12h, elle sera validée et préparée pour l'expédition le lendemain (sauf weekend et jours fériés).

Quels sont les différents prix de l'expédition ?

Le prix comprend les frais de manutention et d'expédition.

Colissimo sans signature : frais de port 8€, gratuit à partir de 50€ de commande ;

Comment suivre l'expédition de ma commande ?

Au moment où le colis est prêt à être expédié, un email vous sera adressé. Attention, votre messagerie peut considérer notre message comme un spam, vérifier votre dossier courrier indésirable.

Votre numéro de suivi correspond aux 13 caractères (1 lettre et 12 chiffres) à la fin du lien après le signe "=". Vous pouvez suivre en temps réel votre colis sur le site colissimo.fr.

Puis-je me faire livrer hors de France métropolitaine ?

Notre boutique en ligne n'est pas paramétrée pour expédier des commandes hors de France métropolitaine. Vous pouvez nous contacter au 09 81 09 78 57 ou par mail pour étudier une solution.

 

Point de fidélité

Comment fonctionne le programme de fidélité ?

Grâce à notre programme fidélité, vous gagnez 1 point par tranche de 10€ de commande. 1 point de fidélité vous permet d'accumuler 0.50€. 

Par exemple si votre panier atteint 50€, vous engrangez 5 points de fidélité qui correspondent à un bon d'achat de 2,50€.

Les frais de port et taxes ne rentrent pas en compte dans l'attribution des points.

Où puis-je trouver mon récapitulatif de points ?

Dans l'espace Mon compte, vous trouverez la rubrique Mes points de fidélité. Ce tableau vous présente l'historique de vos points par commande et leur état (En attente de validation, Disponibles, Annulés et Déjà convertis). Une fois votre paiement régularisé, vos points sont disponibles à la conversion.

Comment et quand utiliser mes points de fidélité ?

Vous pouvez utiliser vos points quand vous le désirez ! Il n'y a pas de montant minimum pour la commande. Dès que vous avez 1 point vous pouvez le convertir en bon d'achat. Il est valable pendant 12 mois à partir de la date de génération. Vous pouvez l'utiliser sur les produits en promotion et le cumuler avec d'autres bons de réduction.

Pour ce faire, rendez-vous sur l'espace Mon compte dans la rubrique Mes points de fidélité. En dessous du tableau, vous trouverez un encart "Transformer mes points en un bon de réduction de x€". En cliquant dessus, un bon de réduction est automatiquement généré.

Un code commençant par FID vous est présenté. Lors de votre commande, vous devez le noter au niveau du récapitulatif de votre panier (étape 1) dans l'encart Bons de réduction. Une fois validé, la page le prend en compte. Si vous disposez d'autres bons de réductions vous pouvez répéter l'opération autant de fois que vous le souhaitez.

Vos bons sont consultables dans la section Mes bons de réduction de la page Mon compte.

 

Abonnement et désabonnement

Comment m'abonner ou me désabonner de la newsletter ?

Pour vous abonner à la newsletter vous pouvez inscrire votre email dans le pied de page à côté de "Lettre d'informations" et valider. Lors de la création de votre compte client une case à cocher pour recevoir la newsletter est aussi disponible.

Pour vous désabonner rendez-vous sur vote espace Mon compte. Dans la section Mes informations personnelles, décocher la case "S'inscrire à la newsletter". 

Comment supprimer mon compte personnel ?

Attention la suppression de votre compte client effacera toutes vos données enregistrées (informations personnelles, historique de commandes, adresses...). Vous perdrez vos points fidélité ainsi que tous vos bons de réduction.

Cette procédure étant irréversible, vous devez nous contacter par email ou par téléphone (09 81 09 78 57) pour la mettre en place.

Si vous optez pour le contact par email, choisir "Supprimer mon compte" comme objet et laissez-nous un message. Pour nous aider à améliorer notre site, n'hésitez pas à nous transmettre les raisons de votre désinscription. Un email de confirmation vous sera envoyé, sans réponse de votre part votre compte sera supprimer dans les 72h.

 

Autres

Je ne suis pas satisfait de ma commande, que puis-je faire ?

Le délai légal de rétraction pour la vente en ligne est de 14 jours à partir de la réception de la commande.

D’après l’Article L. 121-21-8 du code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Ainsi, les produits ouverts ne pourront pas être repris.

Pour appliquer ce droit de rétractation, vous devez suivre la procédure de Retour des produits.

Vous pouvez nous contacter par email (objet : service client) ou au 09 81 09 78 57.

Quelle est votre politique de modération des avis consommateur ?

Les commentaires sur nos produits sont ouverts à toute personne inscrite sur note site. Ils sont soumis à modération avant publication. Les avis postés le weekend seront publiés le lundi s'ils sont validés par l'équipe.

Nous publierons les avis sur nos produits qu’ils soient positifs ou négatifs. Mais, tout avis comportant des insultes, des propos injurieux, racistes, diffamatoires, discriminants ou abusifs seront supprimés.

N’abusez pas des majuscules ou des caractères spéciaux, ils peuvent être perçus comme des cris ou des injures par les lecteurs. Évitez d’écrire des messages à caractère publicitaire ou commercial. Essayer de ne pas faire de "hors sujet". Par exemple, si vous rencontrez un problème adressez-vous à notre service clientèle, par mail ou au 09 81 09 78 57, plutôt que de laisser un avis.

Quelle est votre politique de collecte des données personnelles ?

Notre boutique en ligne est déclarée auprès de la CNIL (numéro : 1763501)

Nous collectons vos données personnelles à des fins statistiques afin de faciliter votre expérience de navigation sur notre site, mais aussi pour vous proposer des offres ciblées.

Les données collectées ne seront pas transmises à des tiers sans votre autorisation.

Pour plus d'informations sur la collecte des données vous pouvez consulter la page Confidentialité des données.

Que signifient les labels de certification biologique ?

Dès que cela est possible, nos produits sont certifiés biologiques par des organismes indépendants.

ECOCERT pour nos produits alimentaires et Qualité France pour nos cosmétiques.

Ces organismes contrôlent nos fournisseurs, nos ingrédients, nos procédés de fabrication ainsi que nos produits finis. La traçabilité des produits est un facteur très important dans la certification biologique.

Ces exigences nous permettent de vous proposer des produits biologiques dont nous contrôlons chaque étape de préparation.

Je n'ai pas trouvé de réponse à ma question, que puis-je faire ?

Vous pouvez nous contacter par email ou au 09 81 09 78 57 du lundi au vendredi de 9h à 18h.