Expéditions

Les colis sont généralement expédiés dans les deux (2) jours à compter de la réception du paiement.

Les tarifs d'expédition incluent le traitement, l'emballage et les coûts d'affranchissement.
Nous vous conseillons de grouper vos articles dans une seule commande sinon les frais d'expédition s'appliqueront à chacune d'elles.

Les expéditions hors France métropolitaine ne sont pas prises en charge.

  • Colissimo, remis sans signature en 48h

Une fois votre paiement validé et le colis préparé, les produits vous seront livrés directement dans votre boîte à lettres dans un délai indicatif de 48h*. Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis d’instance vous sera déposé. Vous pourrez alors récupérer votre colis dans le bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours.

Pour ce mode de livraison, les frais de port sont offerts à partir de 50€ d'achat TTC, bon de réduction compris.

Suivez à tout moment l’acheminement de votre colis sur www.colissimo.fr grâce au numéro de suivi que nous vous transmettrons par mail.
*commande passée le jour même avant 14 heures sauf le samedi et dimanche (validation le lundi matin).

Retours des produits

D'après le Droit des consommateurs, une fois votre commande reçue vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours.

D’après l’Article L. 121-21-8 du Code de la consommation, ce droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Ainsi, les produits doivent nous être retournés dans leur emballage d'origine sans avoir été abîmés ou ouverts.

Pour commencer la procédure de retour, vous devez vous connectez à la section Historique de vos commandes survotre espace Mon compte.
Sélectionnez la commande en cliquant sur la croix pour afficher le détail en bas de page.
Dans la liste choisissez le(s) produit(s) que vous souhaitez nous retourner et leur quantités.
Valider votre retour en cliquant sur "Générer un retour".
Vous trouvez un récapitulatif de votre demande sur l'espace Mon compte dans la section Retour produit.

La validation de votre retour s'effectuera ensuite en 3 étapes :

1. Nous validons votre retour et vous transmettons l'étiquette de retour (disponible au téléchargement dans la section Retour produit).
N'oubliez pas de la mettre dans le colis en l’imprimant ou en retranscrivant les informations directement sur papier.

2. Une fois l'étiquette de retour disponible (un email vous sera transmis lors de sa génération), merci d'imprimer ce document (ou de retranscrire votre nom, prénom, adresse, les articles à retourner, leur référence et leur quantité, ainsi que le numéro de retour) et de le placer dans votre colis.
Vous pouvez ensuite renvoyer le colis à Cosmetosource - Impasse Henri Veysseyre - 43100 Fontannes.

3. Une fois le colis reçu, nous générons un avoir correspondant au(x) produit(s) retourné(s) et aux frais de port.
Le remboursement sera effectué avec votre moyen de paiement donc identique à celui utilisé lors de votre commande, sauf avis contraire de votre part.
Ainsi, si vous le désirez nous pouvons générer un bon de réduction valable douze (12) mois sur notre boutique en ligne.
Le remboursement sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours maximum après réception de votre colis.